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Objetivo

Garantir a adoção bem-sucedida e eficaz das soluções de software por clientes acadêmicos, promovendo o sucesso contínuo e a maximização dos benefícios das soluções, expandindo a base de usuários e futuros profissionais, e acompanhando professores e pesquisadores em suas jornadas e necessidades.

Principais responsabilidades

O profissional é responsável por conduzir a implementação técnica dos produtos de software, garantindo configurações e integrações precisas conforme as necessidades acadêmicas. Oferecer suporte técnico avançado para resolver questões complexas e ministrar treinamentos detalhados sobre as funcionalidades do software. Desenvolver e atualizar materiais educacionais, fornecer consultoria técnica para adaptar o uso do software às necessidades dos clientes, e monitorar o uso técnico para identificar oportunidades de melhoria. Estabelecer e manter relacionamentos com coordenadores e pesquisadores, colaborar com a equipe de sucesso do cliente para uma abordagem coesa e coletar feedback para aprimorar processos e suporte. Além disso, acompanhar tendências tecnológicas e participar de eventos acadêmicos para promover o software e interagir com a comunidade acadêmica. Estabelecer relacionamento com os pares na MW e outros representantes para troca e compartilhamento de experiência e alinhamentos de ações conjuntas.

Tarefas e responsabilidades

• Onboarding e Implementação Técnica: conduzir e coordenar a implementação técnica dos produtos de software, garantindo configurações e integrações precisas conforme as necessidades acadêmicas.
• Suporte e Feedback Contínuo: oferecer suporte técnico avançado para resolver questões complexas, garantindo que os clientes tenham a assistência necessária para utilizar plenamente as soluções. Coletar e analisar feedback dos clientes sobre o software, utilizando essas informações para sugerir maneiras de melhorar o uso do software dentro das suas capacidades existentes. Recomendar ajustes nos processos de suporte e treinamento com base no feedback dos clientes.
• Treinamento e Capacitação: ministrar treinamentos detalhados sobre as funcionalidades avançadas do software, ajudando usuários acadêmicos a aplicarem os recursos de maneira eficaz. Desenvolver e atualizar tutoriais e guias técnicos, auxiliando na compreensão e no uso eficiente das soluções. Estabelecer e acompanhar demandas junto a área de Marketing para suporte a eventos, webinars, seminários, e outras ações para crescimento constante da adoção das ferramentas nas contas.
• Consultoria Técnica e Adaptação: fornecer consultoria para adaptar as melhores práticas do uso do software às necessidades dos pesquisadores e professores, maximizando os benefícios dentro das funcionalidades existentes. Ajudar os clientes a explorar e utilizar as funcionalidades do software de forma que atendam às suas necessidades específicas, promovendo assim um suporte técnico diferenciado.
• Monitoramento e Análise Técnica: monitorar o uso técnico do software para identificar padrões de uso, áreas que podem ser otimizadas e oportunidades para aumentar a eficácia do software. Preparar relatórios detalhados sobre o desempenho e a utilização do software, fornecendo insights sobre como os clientes podem melhorar sua experiência.
• Desenvolvimento de Relacionamento Técnico: estabelecer e manter relações com coordenadores, pesquisadores e professores, oferecendo suporte técnico contínuo e orientações especializadas. Colaborar com os clientes em projetos acadêmicos para garantir que o software seja utilizado de maneira eficaz e benéfica em um ambiente do boas práticas.
• Colaboração com a Equipe de Sucesso do Cliente e Renovações: cooperar com o Especialista em Sucesso do Cliente (CSS) para alinhar esforços e garantir uma abordagem coesa no suporte e na adoção das soluções. Identificar e solucionar desafios técnicos que possam afetar a adoção e o uso do software. Dar suporte ao SMR no plano de atendimento da conta, atuando em ações que fortalecerão o processo de renovação, apoiando no mapeamento dos stakeholders, com as devidas influências, para o atendimento estratégico, colaborando no processo de renovação.
• Educação e Atualização Contínua: acompanhar as tendências tecnológicas e novas aplicações do software, garantindo que os clientes acadêmicos se beneficiem das melhores práticas disponíveis.
• Participação em Eventos, Projetos e em Reuniões de Gestão: participar ativamente em eventos e projetos no meio acadêmico, colaborando com equipes internas para o sucesso do cliente. Participar de reunião com gestor da área para análises dos processos de adoção, planejamento estratégico, oportunidades de renovação, desempenho e discussões gerais, 1o1, bem como nas reuniões de alinhamento da equipe comercial e de marketing, quando necessário.
• Engajamento Junto a Parceiros Internacionais: atuar junto aos pares na MW e Distribuidores no estabelecimento de relacionamento para trocas de experiencias e alinhamentos de boas práticas.

Requisitos

• Bacharelado em Engenharia, Ciência da Computação, Matemática, Física ou áreas relacionadas.
• Pós-Graduação (Desejável): Mestrado ou especialização em áreas relacionadas à tecnologia, engenharia ou educação.
• Experiência prévia em suporte técnico ou sucesso do cliente em tecnologias complexas, preferencialmente em software voltado para engenharia ou modelamento matemático. Experiência trabalhando com clientes acadêmicos, como pesquisadores e professores, é altamente desejável. Experiência em ministrar treinamentos técnicos e desenvolver materiais educativos. Mandatório o conhecimento no MATLAB & Simulink.
• Certificações em tecnologias e ferramentas MathWorks, Certificação em Sucesso do Cliente (Desejável).
• Inglês avançado ou fluente.

Habilidades técnicas

• Profundo conhecimento em software de engenharia e modelamento matemático.
• Capacidade de analisar e resolver problemas técnicos complexos de forma eficiente.
• Habilidade com Ferramentas de CRM, como HubSpot ou similares, para gerenciamento de interações com clientes. Desejável o conhecimento de hardware para interação com o software e suporte a clientes.
• Domínio das ferramentas oferecidas pela MathWorks para monitoramento, treinamentos, de suporte e outras para gerenciamento das atividades da função.

Habilidades comportamentais

• Comunicação Clara e Didática: habilidade para explicar conceitos técnicos complexos de maneira clara e acessível para usuários acadêmicos.
• Relacionamento e Empatia: habilidade para construir e manter relacionamentos fortes com clientes acadêmicos, compreendendo suas necessidades e desafios.
• Capacidade de Treinamento e Capacitação: habilidade para conduzir treinamentos e criar materiais educativos que facilitam a adoção e o uso eficaz do software.
• Proatividade e Iniciativa: capacidade de identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente e adotar práticas proativas para resolver problemas.
• Resolução de Problemas: habilidade para resolver problemas de forma eficiente e eficaz, oferecendo soluções criativas e práticas.
• Organização e Gestão de Tempo: habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades de forma eficaz, garantindo uma gestão eficiente do tempo e dos recursos.
• Capacidade de Trabalho em Equipe: habilidade para colaborar com diferentes equipes internas, incluindo vendas, suporte técnico e desenvolvimento de produto.
• Adaptabilidade: flexibilidade para se adaptar às mudanças nas necessidades dos clientes e às atualizações do software.
• Inteligência emocional: para administração e gestão de conflitos internos e externos.

Descrição da vaga

Buscamos um profissional em formação na área de Engenharia ou correlatas para atuar junto ao time de mestres e doutores da Engenharia de Aplicação da OPENCADD.

O estagiário terá a oportunidade de aprofundar seus conhecimentos na utilização dos softwares MATLAB® e Simulink®, tornando-se um especialista em suas aplicações, desenvolvendo soluções técnicas e objetivas junto aos clientes.

Se você é apaixonado por desafios e projetos complexos, candidate-se!

Principais atividades

• Aprofundar o conhecimento no software MATLAB e Simulink para auxiliar no suporte técnico às áreas de vendas e marketing.
• Contribuir para o avanço e melhores práticas de engenharia, ferramentas e técnicas para uso efetivo do software no cliente.
• Auxiliar o time de vendas no desenvolvimento de ações para alcance de objetivos, alinhado à visão de sucesso do cliente.
• Auxiliar na preparação, ministração e documentação técnica para: treinamentos, workshops, webinars e tech talk.
• Acompanhar eventos online e presenciais quando necessário.

Requisitos

• Estar cursando graduação (a partir do 5º semestre) em Engenharia, Ciência da Computação, Matemática, Física, Estatística ou correlatas.
• Conhecimentos em MATLAB, C/C++, Python.
• Excelente comunicação verbal e escrita e habilidade em apresentações.
• Inglês intermediário/avançado.

Ao fazer parte do time de Engenharia da OPENCADD, você trabalhará com clientes inovadores de todo o mundo que utilizam o MATLAB e o Simulink para projetar, modelar, testar e implementar sistemas embarcados para aplicações nos setores Aeroespacial, Automotivo, Eletrônicos, de Produção de Energia até Sistemas de Comunicação, entre outros. Seu papel será compreender os desafios técnicos e comerciais dos engenheiros desses setores e propor soluções para o desenvolvimento de seus sistemas.

Vamos fazer uso da sua experiência na indústria e sua expertise técnica em design de sistemas autônomos, modelagem e simulação, ou desenvolvimento de software embarcado para compreender os fluxos de trabalho, desafios e iniciativas comerciais dos clientes. Com esse conhecimento, você irá apresentar uma visão de como os produtos da OPENCADD e da MathWorks podem acelerar o ritmo de desenvolvimento e inovação dos clientes.

Além disso, você se tornará um consultor confiável para clientes estratégicos da OPENCADD e da MathWorks, fornecendo liderança técnica por meio de orientações sobre melhores práticas, direcionamento para melhorias nos fluxos de trabalho e conexões com outras equipes de suporte da MathWorks globalmente.

Se este desafio te motiva, venha fazer parte do nosso time de Engenharia!

Requisitos

• Graduação ou Mestrado em Engenharia, Ciência da Computação, Matemática ou equivalentes;
• Experiência profissional em uma indústria técnica relevante (Aeroespacial, Automotivo, Eletrônicos, Produção de Energia, Sistemas de Comunicação etc.);
• Experiência profissional com produtos da MathWorks (famílias MATLAB & Simulink);
• Experiência em atividades voltadas para o cliente - customer-facing (Marketing, Engenharia de Aplicações, Treinamento, Suporte Técnico, Vendas etc.);
• Conhecimento (e entusiasmo!) pelo processo de design baseado em modelos e suas implicações para o desenvolvimento de sistemas embarcados;
• Inglês avançado/fluente;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, bem como proficiência na realização de apresentações;
• Disponibilidade para viagens.

Descrição da vaga

Ao fazer parte do time de Vendas da OPENCADD você trabalhará com clientes inovadores de todo o mundo que utilizam o MATLAB e o Simulink para projetar, modelar, testar e implementar sistemas embarcados para aplicações nos setores Aeroespacial, Automotivo, Eletrônicos, de Produção de Energia até Sistemas de Comunicação, entre outros. Faremos uso da sua experiência em vendas complexas e entusiasmo em assuntos relacionados à tecnologia e inovação para entregar as melhores soluções para nossos clientes.

Suas responsabilidades incluem a identificação e desenvolvimento de novos negócios relacionados à venda de software de engenharia e científico (MATLAB), identificar oportunidades na venda de serviços relacionados como consultoria e treinamento, bem como a manutenção e incremento no relacionamento com clientes existentes. Você trabalhará em estreita colaboração com a equipe técnica de Engenharia e o time de Marketing da empresa para levar toda a gama de ofertas de produtos e serviços da OPENCADD para o cliente.

Se este desafio te motiva, venha fazer parte do nosso time de Vendas!

Requisitos

• Experiência com vendas complexas B2B de softwares técnicos e de projetos;
• Histórico de sucesso em vendas complexas de soluções de software;
• Graduação nas áreas de Engenharia, Matemática ou correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Inglês avançado/fluente;
• Domínio no uso de CRM (HubSpot) e ferramentas digitais;
• Disponibilidade para viagens.